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¿De qué modo opinan las personas sobre tu marca?

Las clases tienen el propósito instruir a los participantes en el aprendizaje de los conceptos básicos para el trabajo de un community manager a nivel personal, de un sello u organismo. Además de eso los integrantes podrán introducirse en los códigos de comunicación mediante las redes sociales, conocer casos de éxito y hacer una cuenta de Twitter y Facebook para comprender la dinámica de dichas redes sociales interactuando con otros usuarios.

Durante el desarrollo de su trabajo, es más que probable que el community manager tenga que encarar la presión de las críticas, la rabia y los sentimientos contrarios en contra de la empresa, de parte de clientes que han sufrido una mala experiencia. Para poder manejar de buena forma estas difíciles situaciones, es imprescindible que el CM maneje las herramientas y habilidades de contención correctas.

Las críticas y la presión de los clientes pueden destruir al community manager, por lo que debe manejar sus impulsos y actuar de manera reflexiva con el objetivo de alcanzar dos metas: soportar el estrés diario y comunicarse de la manera más tranquila y cercana que pueda con las personas.

Conocimientos imprescindibles para un Community manager

• Evaluación y control de proyectos.
• Gestión del contenido. Edición fotográfica, los bancos de imágenes, la redacción y el eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Social Media. Nettiquete, mapeo de actores relevantes en social media, gestión y manejo de las más relevantes redes sociales (Flickr, Myspace, Digg, WordPress), networking, branding, redes sociales de vídeo y fotos, aplicaciones para el manejo de redes sociales (Metrotweet, Tweetdeck), geolocalización, concepción y puesta en operación de una estrategia de comunicación integral en social media.
• Gestión de comunidades online. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus tareas diarias, manejo de comunidades online, cómo manejar los conflictos, de que forma trabajar cuando explota una crisis.
• Monitoreo Cómo visualizar los datos, software relacionado.
• Analítica. Términos de analítica, Google Analytics, analítica social, ROI, software.
• Introducción al marketing digital, conceptos, posicionamiento de marca, el marketing interno, el posicionamiento en buscadores.
• Optimization (SEO), el SEO aplicado a la creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, introducción al Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Optimization (SMO).
• Monetización. Cómo encontrar la rentabilidad, Google AdManager, Ad Sense.
• Blogosfera. Cómo crear un blog, manejo de contenido.

El Community Manager es el encargado de crear, administrar y dinamizar las comunidades de usuarios en la red y ejecuta su trabajo en las redes sociales: Facebook, twitter, Xinga, metacafe, linkedin, etc. Asimismo necesita participar en foros, grupos de discusión, y formar y manejar contenidos en blogs empresariales. Te enseñaremos, a poseer un conocimiento amplio de los medios sociales para que, al terminar, puedas desarrollarte profesionalmente como Community Manager llevando efectivamente las tareas que se relacionan a la comunicación en medios sociales: preparación de estrategias de comunicación pensadas para las redes sociales, gestión y moderación de comunidades digitales, proyección y mejora de la reputación de la empresa en las redes de Internet.

El curso de Community Manager y administración de social media entrega al alumno una educación completa sobre los variadas elementos importantes para dirigir con competencia un medio digital: La proliferación de los community manager ha generado que pocas de personas que se dedican profesionalmente a este trabajo crean que se es mejor profesional cuantos más followers se consigan en Twitter y cuantas más veces sean mencionados en tweets. Esta circunstancia ha generado la aparición de egos enormes, que prefieren su reputación y proyección a las de la empresa o del cliente. Estas personas son malos commnunity managers, que han perdido la referencia de en qué consiste en realidad su trabajo. Un verdadero community manager es igual a un engranaje bien ajustado de un motor; está oculto, pero su función es muy necesaria para el funcionamiento de la maquinaria.

El estudiante contará con recursos pedagógicos: videos de docentes, videotutoriales, apuntes de las lecciones, material adicional, foro on line, imágenes, blogs, artículos. Asimismo, contará con el apoyo de los profesores para que pueda llevar a la práctica lo que haya aprendido: de que manera levantar un blog, administrar contenidos web, técnicas de SMO, posicionamiento en buscadores, creación de campañas comunicativas en social media, analítica y control de objetivos.

En el curso los alumnos crearán una «estrategia de Social Media” para poner en práctica los conocimientos aprendidos, presentándolo de manera oral y escrita al terminar el curso. La evaluación final de cada alumno consistirá según el promedio de las evaluaciones que se efectuarán al final de las distintas unidades académicas, la evaluación del proyecto final y la evaluación global del curso por parte del Director y los restantes Académicos.

Para que personas es el manual de Community Manager

Éste curso está enfocado especialmente a estudiantes y profesionales de las diferentes carreras de comunicación así como a empresarios que quieran desarrollar sus habilidades sobre el sector de la Comunicación On-line y profundizar en el entendimiento y la utilización de los medios sociales, gestionando un plan digital. No es un ciclo para profesionales, sino que está disponible a todos los estudiantes y profesionales con unos manejo informático básico.

Temario

• La relevancia de los social media para las compañias y los profesionales.
• Las características del Community Manager y cómo para a serun Community Manager.
• de que manera estimular la creación de contenidos para social media, sobre todo Youtube, Myspace y Blogs.
• En detalle: Facebook, Twitter, Dailymotion, LinkedIn, Blogs.
• Estrategias de online marketing para potenciar la promoción e imagen de una empresa en medios digitales.
• Casos de análisis en diferentes plataformas.
• Preparar la compañía y a sus ejecutivos para superar los retos de las redes sociales.
• Potenciar el personal branding y la promoción personal desde la red.
• Establecer objetivos, el plan de acción y el ROI en redes sociales.
• Estrategias virales, SEO y enganche en redes sociales.
• Contexto de los social media y el rol de la empresa.
• Desarrollo del plan de comunicación y marketing de redes sociales.
• Software y herramientas prácticas.
• Integración de plugins y funcionalidades sociales en nuestra web.
• Gestión de comunidades.
• Seo optimization & SMO.
• Plataformas sociales que ayudan a posicionar.
• Optimización de Cada Plataforma.
• Social Media Optimization y Linkbuilding.
• Casos Exitosos de SMO.
• Análisis de Social Media Optimization de la competencia.
• Medición de la aportación de Social Media Optimization al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación on-line?
• Google y reputación on-line.
• Monitorización Web de la reputación (software).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Online ¿Que es y como funciona?
• Plataformas para publicación de contenido web.
• Que hacer los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: management de reputación Web.
• Software del Community Manager.
• Oportunidades de trabajo del Community Manager (en medios y como independiente).
• De qué forma crear contenidos para social media.
• El perfil del lector virtual.
• Usabilidad de sitios y modelos de comunicación mediante pantallas.
• Superar las barreras de la creación de contenido de calidad.
• La fórmula mágica de creación de artículos para blogs.
• Facebook: creación de páginas y administración de fans.
• Twitter: de que forma comunicar con 140 caracteres.
• El secreto del SEO para contenidos.
• Facebook para empresas y Personal Branding.
• Posibles estructuras del community manager.
• Las políticas de redes sociales para empresas.
• Los community manager y los trabajadores de la empresa.
• Estrategias de contenido.
• Que entendemos por contenido.
• Creación de una estrategia de contenido.
• Los blogs dentro de la estrategia de contenido.
• Clases y usos de blogs.
• Plataformas para crear blogs.
• Creación y gestión de un blogs.
• Social media como un todo.
• Transformaciones de la red.
• Categorización y mapeo de actores sociales.
• Mayores canales sociales y funciones específicas: Squidoo, Twitter, Linkedin.

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